编者按：树立正确的服务理念，建立规范的服务程序，开展优质的税务代理，诚心诚意为客户服务，是税务师事务所争取市场、取信用户、做大做强、不断发展的关键。湖北省武汉市信达信税务师事务所有限责任公司从服务宗旨、服务理念、服务空间等方面对就如何为客户服好务做了具体、细化的规定，进行了有益的尝试，有借鉴价值。现印发，供各地方协会及税务师事务所参考。
武汉信达信税务师有限责任公司服务内容
一、服务宗旨
武汉信达信税务师有限公司坚持以市场导向、以客户需求为根本，秉承“诚信、规范、适合、协作、高效”的服务宗旨，让客户税事无忧，获得最大的整体节税效益。
诚信：以诚为基，立信为本，竭诚提供最优质的服务，严格信守客户的财税机密。
    规范：合理合法，严格按照市场化要求操作，以规范的服务流程确保客户服务质量。
    适合：适时而动，量体裁衣，准确把握客户需求，提供个性化服务。
    协作：积极沟通，及时互动，税、企、代紧密配合，争取最佳服果。
    高效；以专业求速度，以经验证效果．以最短的时间获得最佳服务效益。
    二、服务理念（五重理念）
    重意识；企业领导重视税务问题，树立正确的涉税理念，在企业形成自上而不紧密配合的涉税意识，争取节税效益最大化。
    重协调：重视税、企、代关系的协调，及时沟通积极互动，争取涉税优惠待遇的同时，为企业营造一个真正安全无忧的涉税环境。
    重日常；重视日常账务及涉税事项的处理，重视日常涉税流程的监控，防微杜渐，从源头规避风险。
    重事前：事前重视、事前筹划，为客户经营、投资、理财、改制重组等活动争取最大的节税效益。
    重效果：在第一时间发现、处理涉税突发事项。特事特办，在最短的时间内达到客户期望的（有形、无形）结果。
    三、服务空间（七度空间全方位服务）
一度空间：专项税务代理。l、新办申请、变更、注销税务登记。2、申请除增值钱专用发票外的发票购领。3、纳税申报或代扣代缴、代收代缴税款申报。4、代理申请减免、通税。三、代理制定、修改涉税法律文书。6、税务稽查结果评述与论证。7、代办增值税一般纳税人认定或年检。
    二度空间：涉税审查。l、所得税汇算清缴鉴证。二、企业亏损认定鉴证。3、财产损失税前扣除鉴证。4、企业注销、变更税务鉴证。5、整体纳税情况鉴证。6、其他纳税鉴证。7。企业所得税税前扣除项目审核。8、代办纳税审核并出具报告书。
    三度空间：代理参与解决税收纠纷。1、税收纠纷法律咨询。2、调查并出具评述与论证文书。3、代理参与复议、诉讼。
    四度空间：专业财会、税务培训。l、分行业、分税种财税培训。2、投资理财、改制重组财税培训。
    五度空间：常年税务代理。1、常年税务、财务顾问、2、临时税收、财务政策咨询。3、投资涉税可行性分析报台。4、税种、税率、减免税界定。
    六度空间：财务托管。1、财务会计管理制度的设计。2、代理记帐。3、清理帐务。
    七度空间：税收筹划。1、企业经营权收策划。2、企业投资税收策划、3、企业理财税收策划。4、企业改制重组税收策划。
    四、五大制度承诺服务
    服务记录签章制度：针对每次具体服务的内容和质量，客户均需在《信达信税务代理服务反馈记录》上签章确认。
    内部交叉稽核制度：每年对客户服务质量逐行内部交叉稽核，并根据结果及时调整服务安排。
    模拟稽查制度；根据客户需要，模拟税务部门对企业进行实际查税，并提出改正建地
    客服满意调查制度：在不同服务阶段，就客户满意度进行调查，根据调查结果对服务内容、人员做适当调整支机
全天候客服通道：客户可由“税事110”：027-85752762、或信达信财税之家。http://www.xdxsw.com.
    五、无风险服务
    日常税务代理不满意可退资：对日常税务代理，客户经过评估认为没有达到合同约定的委托目的，可以按规定退还相应比例的已收合同金额。
    税收筹划不成功不收费：对客户经营、投资及理财等活动的税收策划，如果没有达到合同约定的委托目的，退还已收合同金额。
    代办涉税专项事项不成功不收费：对客户要开的代办涉税专项事项，如没有达到合同约定的委托目的，信达信都会无条件返回已收合同金额。
    六、他们为服务对象“执着、吝啬、较真”
    他们认为：执著是一种使命，一种激情；吝啬是一种责任，一种理念：较真是一种姿态，一种沉淀。
    为企业节约每个铜板。他们执着：执看于财税、法律、经营管理知识、经验、技能的整合与提升，达到整体节税效益的最大化；执着于365天24小时在线服务，提供物通无阻税事应急通道，让企业损失最小化；执著于执业流程、保密制度的改进与完善。确保专业优质服务、优于企业财税机密。
    为企业节约每个铜板。他们吝啬：决不放过每个铜板的节税机会，竭诚争取最大节税效益；决不多用一个铜板，以最小成本办好涉税琐事、麻烦事。
    为企业节约每个铜板。他们较真：弄虚作假无异于饮鸩止渴，给企业带来的只会是巨大的风险。对法律准则时恪守、对涉税流程的优化、对财务体系的完善，他们与企业共建规范的涉税平台，从源头规避风险，根经隐患，为企业营造一个真正安全无忧的涉税环境。