日前，大连市“税务师办税服务厅志愿服务活动”正式启动，大连市税务系统的首个税务师志愿者工作室正式挂牌。工作室设立首日，就迎来了络绎不绝的纳税人，志愿者们专业细致的服务，得到了纳税人的肯定和好评。

    大连耀景科技有限公司负责人王俊信说：“没想到税务局还有这么贴心到位的服务，会计制度、税收政策和涉税风险对新办企业几乎是两眼一抹黑，志愿者们的辅导让我们深刻了解到财会健全对企业的重要性。”

    据了解，该活动由高新技术园区国税局、大连市注册税务师协会联合启动，双方签署了《纳税服务志愿者活动合作框架协议》，在国税局的办税服务厅里开设税务师志愿者工作室，协助纳税人办理网络申报等涉税事项。

大连市税务师协会首期从全市15家税务师事务所中，选拔了40多名税务师成为工作室的志愿者。志愿者工作室开办10天以来，面对面接待纳税人达300余位，解答问题达500余个，既为纳税人解决了实际问题，也为税务局“松了绑、减了负”。大连光大税务师事务所的志愿者姜春艳说：“纳税服务志愿者活动不仅有利于为纳税人解决问题，而且有利于加强税企沟通，促进税收公平透明，营造和谐氛围。同时，活动也加强了税务机关与行业的沟通和税务师行业的宣传。”

大连市高新技术园区国税局局长孔庆国介绍，随着营改增试点的全面落地，国地税合作的不断深入，我们在税收实践中感觉到纳税服务还存在一些不和谐因素。主要体现在两个群体。一个群体就是财务知识极度欠缺的新办户、个体户以及零散户，直接把咨询、办税的一系列压力传导到办税服务厅，容易形成连锁反应。另一个群体就是自认财务知识相对较好的小型事务所和代办人，由于有时对税收法规掌握不及时、理解不全面，税收风险易发、多发，导致其向办税窗口转嫁压力，影响了税企和谐。这两个群体的问题，成了影响纳税服务落地到最后一公里的瓶颈。只有走出一条税企和谐互助的道路，通过开办税务师志愿者工作室等方式，才能实现多维聚力，多方共赢。

大连市注册税务师协会秘书长曲军表示，纳税服务志愿者工作，具有积极的现实意义。办税服务厅志愿活动以纳税人需求为出发点，以志愿参与、无偿服务为原则，以为纳税人提供公益化、个性化、专业化的纳税服务为内容，不仅可以提升税务机关的服务效率，而且让纳税人更加了解税务师这个行业，有助于行业的形象树立和更好发展。