“我们是属‘牛皮鞋’的，越查（擦）越亮！”这是湖北省武汉市浦新税务师事务所有限责任公司董事长兼总经理邱昌驹接受记者采访时说的一番话。今年以来，有关职能部门先后5次对浦新的脱钩、改制、业务开展等方面工作进行了检查。而浦新由于制度健全，管理规范，各种检查都顺利通过，不仅给各检查组留下了深刻的印象，自己的名声也传开了。
　　这5次检查都有一定的来头。早在2月中旬，武汉市地税局的检查组就来了，主要是为了规范税务代理工作，那次检查的项目较多，如脱钩改制、产权界定、分配制度等；第二次是检查纳税情况；第三次是检查资产分配情况；第四次是检查执行财经纪律情况。
　　浦新经历的最近一次检查是不久前湖北省注册会计师协会进行的行业检查。在这次检查后，他们被湖北省注册税务师协会评为A级单位。10月14日，邱昌驹到省里领回了奖状和奖品，心里别提有多高兴了。
　　脱钩改制的路必须走
　　脱钩改制的路难走，业务也难开展，但浦新还是选择了这条难走的路。1999年，邱昌驹联合几个合伙人成立了浦新税务师事务所有限责任公司，与税务机关彻底脱钩。浦新也就顺理成章地成了一个独立的法人，并经历了一次职能转换的过程。在改制之后，事务所面临着代理客户减少的困难。另外，所内人员结构也极为复杂，既有从税务机关退下来的老同志，也有从社会上招聘来的年轻人。在这样的局面下，有人开始担心以后业务能否开展起来。为了调动全员的积极性，他们首先开展了转变观念的大讨论。经过讨论，大家的认识得到了统一，即，要丢掉税务部门的“拐杖”，走向市场，通过为客户提供最好的服务求得更大的发展。
　　用服务敲开客户大门
　　改制使浦新每个员工都经历了一次人生的考验。对此，副总经理程学文讲了自己的故事：“改制之前，我在领导岗位上，凡事都是下边的人去执行；改制之后，我要自己跑业务，面对一切困难。有一次，某集团公司打来一个电话，说税收上碰到了问题，请我们去解决。我们去后，对方连板凳都不让坐，脸色也很难看，这是改制之前我们从来没有遇到过的。”
　　然而，随后他们的细致工作使这家公司对他们彻底改变了看法。该公司房屋、场地既有用于经营的，也有用于出租的，但收入上没有分开。因此，税务机关将该公司的实际租金收入按12％的税率计算征收房产税，另外还征收营业税，该公司反映税负太重。
　　税务代理要在正确执行税收政策的前提下，为被代理客户排忧解难。程学文等人经过调查了解发现，集团公司是将场地和房屋租金一并计算的，按政策规定，场地不应当缴房产税。于是他们到税务机关协调，将该公司的场地、房屋的租金分开计算，并列足政策依据。税务机关认可了这种办法，最后该公司得以少缴税款23万元。经过这件事之后，该集团公司对税务代理的看法彻底改变了，公司老总高兴地说：“明年我们的代理业务还是交给你们来做。”浦新的员工就是凭借这样的服务质量打动客户，从而巩固了原来的代理客户，也吸引了不少新的客户。
　　引导客户树立自律意识
　　两年前，新疆棉麻公司刚到武汉设立销售中心时，人生地不熟，对税收也不太了解，担心出现税收上的问题，于是找到浦新寻求税务代理。浦新除了为他们做好税务代理工作外，定期派人上门讲解税收政策法规，提高企业人员的办税业务能力。这一招挺有效，自打在武汉挂牌起，该公司从来没有发生过因偷、逃税被税务机关处罚的问题。没有了后顾之忧，公司也就一心一意地开拓市场做生意，目前已经在武汉牢牢地扎下了根。
　　代理人员在遇到个别客户有偷税行为时，是为偷税人说话，还是维护国家的利益，这是权衡税务代理人员素质的一个重要方面。浦新在代理中也有过这样的经历。某公司做两套账偷税，去年要改制时，问题显现出来了。该公司找到浦新寻求帮助，希望找一个“稳妥”的办法把偷税的问题解决好。代理人员当即说明必须先把账搞清楚，于是该公司不得不拿出了另外一套账本。经过核算，公司要补税130万元。税务代理人员给企业做工作，指出企业自查补税可免于处罚。最后，这家公司一分未少地缴清了税款，税务机关则免除了对他们的罚款。由于财务管理健全，账证清楚，这个公司的改制工作进行得十分顺利。改制后，这家公司继续请浦新做他们的税务代理。该公司经理经过这件事后表示，以后要加强自律，再也不能做以前的蠢事了。
　　在浦新，这样的故事还可以听到许多。总经理邱昌驹介绍说，他们一直用管理促服务，用服务创品牌。他说：“只要我们认真执行国家的政策，税务代理事业大有可为