在天津塘沽，人们走出火车站时，往往会为站前巨大宣传牌上天津渤海税务师事务所的标语所吸引，无论你是否了解天津渤海税务师事务所，在潜意识中已经存有它的印象。　　现在，虽然一些税务代理中介机构也尝试通过各种宣传来提高知名度，但能想到在火车站站前宣传牌上常年宣传自己的税务师事务所很少。为此，记者采访了天津渤海税务师事务所所长杭先生。　　记者：在火车站做宣传，这种创意的动机是什么？　　杭所长：天津渤海税务师事务所于2000年7月成立。此时，税务代理机构经历了全国性的清理整顿，实行脱钩改制，在编制、人员、财务、职能和名称上和税务机关彻底脱钩。　　杭所长提高语气强调：脱钩就意味着税务代理机构不能再通过税务机关的行政力量招揽业务，不得不通过自身的力量，通过市场渠道去获取业务，寻求生存和发展的空间。在这种背景下，要让纳税人了解、认识税务师事务所的性质和功能，自愿接受事务所的服务，就必须通过有效的方式树立事务所形象，提高知名度。火车站客流量大，是很多纳税人经常光顾的地方，在火车站进行宣传，效果错不了。于是，我们买断了站前一块宣传牌五年的使用权，在上面常年宣传自己。同时，我们还计划把版面无偿提供给我们担任税务顾问的单位，让他们免费使用，以增强和客户的友谊。　　记者：要树立税务师事务所的良好形象，一块宣传牌不能解决所有的问题，除此之外，你们还有什么招数？　　杭所长：竖一块广告牌只是一个引子，只能让人们知道天津有这么一家税务师事务所。要让客户真正接受事务所的服务，还必须有更直接的手段。为此，我们开办了自己的网站，免费为纳税人提供最新的税收政策、法规，对纳税人网上提出的问题及时予以解答。我们还每月推出一期《渤海财税信息》，向客户传递国家和地方的税收政策、征管信息，介绍税收筹划案例、会计处理实务等内容，使纳税人了解渤海税务师事务所的服务内容，从而产生服务需求。　　记者：在市场经济条件下，一个中介机构要生存和发展，必须有业务可做，必须能为客户创造效益。不少人认为，现在税务代理机构能保住过去的业务和客户就非常不错了，开拓市场十分困难。你对此有何看法？　　杭所长：税务代理市场靠保是保不住的，这已经为实践所证明。很多税务代理机构在失去税务机关的行政力量后，原有的客户在很短时间内就几乎跑光了，其原因在于以前我们提供的服务不到位，并不为纳税人所需要。因此，税务代理机构不能仅抱怨缺乏业务，而应该合力把税务代理市场做大。现在，税务代理行业存在一种不好的现象，不少税务师事务所不是靠优质服务，而是靠低价竞争获取业务，因为收费低廉，业务到手后应付的多，不能使客户满意，结果只能使代理市场不断萎缩。　　开拓税务代理市场，必须运用现代企业的经营理念和手段，不能坐等纳税人上门而必须主动出击。我们的经验是不断探索和创新业务内涵，着力提高服务质量，形成了财、税代理并举，税务代理、税务咨询、代理记账、涉税审计、财税培训为主要内容的一条龙财税代理服务体系。　　税务师事务所的真正优势在于精通税收政策、法规，谙熟税收征管程序。税务代理市场要持久发展壮大，税务师事务所必须发挥优势，推出新的服务内容。税收筹划具有巨大的市场潜力。8月上旬，我们和塘沽工商联联合举办了一次纳税筹划讲座，请各大公司的老总、财务人员免费听课，目的就是要拓展税收筹划市场，而且效应很快就显示出来了，现在，已经有企业请我们设计筹划方案了。　　记者：无论是推出含金量高的新业务，还是提高业务质量，都需要高素质的人才作保证。可是，目前不少税务代理机构给人的印象是人员老化，缺乏严格的工作质量衡量指标，这种状况该如何改变？　　杭所长：做好服务是注册税务师的本职，质量是税务代理的生命。税务师事务所和客户之间是一种委托与被委托的关系，事务所依法完成纳税人委托的工作，纳税人支付费用。事务所能提供什么样的服务项目、服务质量如何，决定税务代理市场是萎缩还是壮大。实事求是地说，现在不少税务师事务所在人事管理制度、执业质量控制制度等方面与现代企业的要求有很大差距。　　现在的税务师事务所分为有限税务师事务所和合伙税务师事务所两种，有限税务师事务所承担有限责任，本质上是一种公司。既然是公司，就应该按现代企业制度的要求来经营，建立起规范的人事管理制度和执业质量控制制度，使税务代理逐步实现现代化。在这方面，我们首先进行系统的人员培训，已经三次请德勤会计师事务所的高级管理人员为员工上课，讲授执业规范，让大家体会我们和跨国顶尖中介机构的差距，产生危机意识。并限期要求员工通过注册税务师执业资格考试。其次，我们请专业机构设计了执业质量控制制度，在规范运行后准备申请ISO9000认证。据我了解，税务师事务所进行ISO9000认证的还很少。我们这样做并不是为了赶时髦，而是要真正按照现代企业的管理制度、管理方式来进行税务代理，使事务所能够在规范的基础上发展壮大。