———记大连智通税务师事务所
现代化的市场服务理念：
    日前，中国税收筹划网地区分站网络技术与网络会员推广培训
班在大连仲夏客舍召开。会上，河南新乡方圆税务师事务所、山东
烟台俊杰税务师事务所、山东潍坊公正税务师事务所、沈阳兴达税
务师事务所与大连智通税务师事务所达成了筹建中国税收筹划网地
区分站的协议，此举标志着大连智通税务师事务所主办的大连市税
收政策公众咨询网正式向全国性的中国税收筹划网迈出了坚实的一
步。千里之行，始于足下。回顾大连智通税务师事务所及中国税收
筹划网的诞生及发展历程，我们从中得到了许多启示。
    大连智通税务师事务所完全是市场经济发展的产物。在竞争激
烈的市场环境中，一个弱小的新生企业所面临的的考验显得格外严
酷。他们最初所能奉送给纳税人的仅仅是一条税收政策专家热线。
通过这条专家热线，他们向纳税人提供税收政策咨询、税收疑难问
题解答等服务。但是市场需求并不停留在简单的政策解答上，企业
遇到的实际问题是多种多样的，当智通人就某一问题解释完之后，
对方总是希望得到国家税务总局下发的正式文件。于是，他们又用
传真机把相关资料复印后传出，但传真字迹不清楚，有时传真机不
能正常使用，他们为此很着急。
    如何才能将有关文件准确无误地迅速传达给企业？如何才能使
代理服务更加具有权威性？智通税务师事务所成功地实现了“三级
跳”：首先，他们开设了电话自动查询系统，将最新的涉税信息、
涉税通知及时输入电话查询系统，客户可以迅速了解最新的税收政
策。第二，他们创办了《税企之桥》内部专业杂志，半月一期，以
生动活泼的表现形式，将最新的税收政策和税务知识传递给企业，
方便了企业的查询和保存。第三，他们创办了大连市税收政策公众
咨询网，应用现代网络技术，建立大型政策法规库，方便企业查询
１９９４年至今的所有税收政策，同时还开展了多层面的政策咨询
服务。
    通过努力，最初名不见经传的税务咨询热线发展成为多元化的
立体咨询网络，最初的政策传送平台也发展成了全方位的政策查询
平台。
    前不久，大连保税区某外资企业慕名而至，并在网上发出求救
信号。信号就是命令，智通人在最短的时间内派出专家上门“会
诊”。他们全面查看了企业的会计核算情况，并向其提供了“再投
资退税”和“购买国产设备投资抵免企业所得税”两个可利用的税
收优惠政策。企业从这两个优惠政策中至少获得收益２０万元。类
似的事情在中国税收筹划网试运行期间经常发生。
    智通咨询服务采取会员制，现已发展会员单位３０００多个。
智通人并没有因此而满足，他们把眼光放得更远，要把网络服务扩
大到全国。
    编织这张网络的巧手，不单是高科技，更主要的是现代化的市
场服务理念。
    面向全国的“税收筹划”这块大“蛋糕”，智通人并非要“吃
独食”。建立中国税收筹划网的初衷是将全国同行联合到一起，充
分发挥行业的人才优势、智力优势，将税收咨询、代理及筹划做得
更精、更完美。这对于提高整个行业为纳税人服务的水平和档次，
提高税务代理自身的竞争能力是很有帮助的。
    智通人从自己的发展历程中总结出的经验是，要将中国税收筹
划网编织得更完美，不仅要依赖互联网等现代化的信息技术，更重
要的是将现代化的市场服务理念融会贯通到经营实践中来。要将网
络做好，就要完全以满足纳税人的需求为前提，只要纳税人有需
求，就要迅速作出反应，及时优质地提供相应的服务。建立服务会
员制是智通人实践中的成功经验，一旦纳税人成为会员，就可以享
受包括风险监测、会员活动在内的各种服务，并且可以针对纳税人
的特别需求提供个性化服务。这一经验将被应用到中国税收筹划网
的经营中去。由于该网在全国各地设有分站，只要成为会员，就可
以享受“一卡通”式的服务，不但可以方便地查询各地税收政策，
而且，纳税人的分支机构设到哪里，中国税收筹划网的服务也会
“跟”到哪里。
    智通人的发展经验证明，通过现代化的服务理念，一切从纳税
人的实际需求出发，精益求精地提供每一项服务，企业的市场适应
能力和竞争能力就会大大提高。中国税收筹划网就是借助现代网络
技术，与业界高手建立合作关系，从而增强企业的抗风险能力，并
且通过树立自己独特的品牌形象，使闯荡商海的税务代理行业找到
了一条便捷之路。目前，智通税务师事务所已经在沈阳、新乡、烟
台、潍坊等地设立了分支机构，中国税收筹划网的建立就是他们大
展宏图的良好开端。智通人计划用一两年的时间在全国１００个城
市建立中国税收筹划网分站。不积跬步，无以至千里。智通人正用
自己的汗水书写着依托网络发展税务代理的道路。